Een gebruiker heeft problemen ervaren met het bereiken van de website 'trouw.nl/meesterstuk' en heeft dit gemeld op de site. Ondanks het verstrekken van zijn e-mailadres heeft hij geen reactie ontvangen, wat hij als teleurstellend ervaart.
Ook na op de site gemeld te hebben dat het mij niet lukt om ’trouw.nl./meesterstuk’ te bereiken – laat staan dat ik kan vragen mij het E-book te mailen – niets gehoord, terwijl ik toch ook mijn emailadres er bij vermeld heb. Jammer !
Zodra ik:
1. een mailtje ontvang en
2. ik het E-book heb ontvangen
ben ik weer een tevreden abonnee van Trouw.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
