trouwetrouwlezer op 21 juli 2013 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant heeft opgemerkt dat de krant niet is bezorgd op zaterdag 20 juli en maandag 22 juli. De telefonische klantenservice bood geen adequate oplossing en de klant ervaart het als onvriendelijk dat hij gedwongen wordt om zijn klacht via internet in te dienen.
Krant niet ontvangen op zaterdag 20 juli en maandag 22 juli; telefonisch wordt mijn klacht niet goed beantwoord en kom ik er niet doorheen; wordt gedwongen om het via internet te doen; bij deze; nogal klantonvriendelijk!
Dat de bezorging-die tot nu toe meestal uitstekend verliep - weer goed wordt hervat!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
