Er wordt geklaagd over de onbetrouwbare bezorging van de krant door Trouw, waarbij de krant vaak te laat of helemaal niet wordt geleverd. Compensatie in de vorm van een verlenging van het abonnement wordt pas na de tweede keer van niet-bezorging aangeboden. Daarnaast is het indienen van een klacht alleen mogelijk via een geprogrammeerd systeem.
te vaak wordt de krant te laat of niet bezorgd.
pas na de 2e keer niet bezorgen wordt compensatie gegeven door ’t abonnement met 1 dag te verlengen
een klacht kan alleen maar dmv een voor geprogrammeerd programma doorgegeven worden
wanneer de krant dagelijks droog bezorgd wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
