Een abonnee van Trouw heeft klachten over het niet ontvangen van de krant en het ontbreken van de bijlage Tijdgeest. Na het indienen van een klacht werd er een online versie aangeboden, maar dit werd niet als een adequate oplossing ervaren. De abonnee heeft hierdoor extra kranten moeten aanschaffen en vindt het opschuiven van het abonnement geen oplossing.
Geachte redactie,
2 weken geleden had ik een krant zonder Tijdgeest. Afgelopen zaterdag had ik een Tijdgeest zonder krant.
Na mijn klacht is een online versie voor ons geen oplossing..
Ik heb nu zelf 2 extra kranten moeten kopen.
Mijn abonnement opschuiven met een bezorgdag is voor ons, met een zaterdagabonnement, geen oplossing.
Hartelijke groet, Frans van Loenen
Ik verwacht een krant of i.p.v deze 2 kranten een halve-maand abonnement retour.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
