Klacht: Treinen hebben te vaak vertraging

Vdbergh op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van den Bergh, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging, uitval en te volle treinen op uw traject. Het...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2015

Een reiziger heeft klachten over frequente vertragingen en uitval van treinen van NS, waardoor hij regelmatig te laat op zijn werk komt en salaris misloopt. Daarnaast ervaart hij problemen met zitplaatsen tijdens de terugreis en lange wachttijden bij overstappen in Heerhugowaard. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op dinsdag 1 december 2015 reden de treinen naar Hoorn niet. Pas om 11:30. Ik kon niet op mijn werk komen en mis dus een dag salaris. Op dinsdag 8 december ging de trein uit Schagen naar Heerhugowaard niet. Dat wad de trein van 08:35. Deze gaat best wel vaak niet. Je komt dus gewoon te laat op je werk. Ook kan ik vaak niet zitten wanneer ik naar huis ga. Ik neem dan de trein van 15:28 in Heerhugowaard naar den helder. Als laatste wil ik zeggen dat er echt iets gedaan moet worden aan de overstap Heerhugowaard Hoorn. Iedere dag moet ik 30 minuten wachten. Dat is vreselijk.

Gewenste Oplossing:

Pas de overstap Heerhugowaard Hoorn aan. Zorg dat de treinen niet te vaak vertraging hebben of dat ze gewoon rijden. Wanneer niet mogelijk zet dan een bus in. En zorg aub voor een zitplaats

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 december 2015 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten