Gertka-63 op 03 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS omdat de trein van Leiden CS naar Utrecht (212019 van 16.52 uur) uitviel, terwijl hij meer dan een half uur had gewacht. De claim voor een terugbetaling werd afgewezen met de reden dat er geen vertraging zou zijn, ondanks zijn lange wachttijd. Daarnaast ervoer hij problemen met de klantenservice, waar hij meer dan twee uur probeerde te chatten zonder adequaat antwoord te krijgen.
De trein van Leiden CS naar Utrecht is na lang wachten helemaal uitgevallen (trein op 212019 van 16.52 uur). Claim wordt afgewezen omdat er helemaal geen vertraging zou zijn terwijl ik meer dan een half uur heb moeten wachten.
Vanavond 312019 ruim 2 uur proberen te chatten maar er kwam slechts één antwoord dat het erg druk was. Al die tijd wel het bericht ‘Graham is typing’.
Excuus en geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
