Mijn Klacht:
Ik wilde de intercity naar Rotterdam nemen van 17:28, de trein die ik altijd neem om naar school toe te gaan. Deze reed niet. Gelukkig was ik ruim optijd en nam ik de trein naar Amsterdam centraal van 17:19 (met vertraging) om via daar naar Rotterdam te reizen. Toen ik daar aankwam om 17:44 (11 minuten later dan normale uitkomsttijd) wilde ik overstappen op de intercity direct van 17:55. Om 17:55 was de trein er nog niet en kwam er de melding +10 minuten. Vervelend want ik was al laat. Niet veel later rond zessen kwam er nog eens een melding +25 minuten. En nog geen minuut later werd aangekondigd dat de trein helemaal niet meer reed! Zoals de vele treinen die rond die tijd van Amsterdam centraal naar Rotterdam centraal zouden rijden. Gelukkig kwam er al snel een nieuwe intercity direct die om 18:10 zou vertrekken van spoort 14B. Deze trein werd helemaal volgepropt met alle gestrande reizigers en vertrok 5 minuten later na de belofte vertrektijd. Zou ik dan toch nog in Rotterdam komen? Maar de vreugde duurde helaas niet lang. Al bij Amsterdam Sloterdijk om 18:19 staat deze trein alweer stil. Er is aan de noodrem getrokken. Meer word ons niet verteld. Vervolgens moeten wij in de overvolle trein minstens 15 minuten wachten voor verdere informatie. Tot overmaat van ramp krijg ik dan ook nog eens het bericht te horen dat de trein op een zeer lage snelheid, onbekend of dat door de noodrem die wel/niet is opgelost komt of door de zware belading komt, probeert naar Schiphol te komen, maar niet verder zou rijden. Uiteindelijk is het 18:40. En besluit ik uit de trein te stappen. Ook op Amsterdam Sloterdijk zie ik dat treinen naar Rotterdam centraal/Vlissingen worden geanulleerd. Ik heb mijn belangrijkste les gemist. Dan realiseer ik mij dat ik er anderhalf uur over heb gedaan om van haarlem naar Amsterdam sloterdijk te komen, en alle treinen naar Rotterdam centraal vlak voor het moment dat ze vertrekken geanulleerd worden. Ik snap dat dit geen zin meer heeft en besluit dat ik helaas naar huis moet gaan. Door deze vertraging heb ik ten eerste betaald voor een reis waar ik alleen maar tijd mee verloren ben, daarnaast heb ik een hele belangrijke toets gemist, en zorgde het voor erg veel ongemak. Ook vond ik de informatie die werd vergeven zeer schaars. Ik heb het de hele avond moeten doen met het bericht: ‘Vanavond zijn er werkzaamheden op het spoor tussen Den Haag en Breda. Deze werkzaamheden hebben, naar nu blijkt, een grotere impact op het treinverkeer dan in eerste instantie is gemeld. Wij zijn nu druk bezig om de reisinformatie aan te passen naar de nieuwe situatie. Zodra dit gerealiseerd is, melden wij dat hier.’ Volgens 9292.nl en ns.nl is er niets aan de hand en rijdt mijn trein gewoon. Onduidelijkheid, irritatie en verspilde tijd. Dit moet beter.
Gewenste Oplossing:
Ik ben ten eerste tevreden als mijn trein gewoon rijdt. Dat zou fijn zijn, mocht er toch iets aan de hand zijn, zorg dan voor duidelijke informatie, en optijd. Dan kunnen reizigers daar tijdig rekening mee houden. Daarnaast zou ik graag een vergoeding willen voor zowel mijn toets die ik heb gemist als mijn verspilde geld.
