Mijn Klacht:
Wij hebben met DPD een verzending gedaan die geheel kapot is.Ruim 2 weken na verzending toen ik zelf contact opnam met het bedrijf bleek onze verzending nog in een depot te liggen in Best en kregen wij te horen dat het pakket totaal was vernietigd.De dame aan de telefoon vroeg zich af waarom wij nog geen schadeformulier hadden gekregen.Daarna hebben wij het schadeformulier per mail ontvangen en ingevuld en daar een reactie op gekregen dat de schade niet vergoed wordt.Met als reden dat je geen breekbare objecten mag verzenden.Toen wij het pakket afleverden bij een servicepunt werd daar niets over gezegd terwijl er met grote letters breekbaar op stond.Wij zijn niet uit op gewin maar vinden deze manier van handelen ontoelaatbaar.Ook al zou het niet zijn toegestaan breekbare objecten te verzenden dan hadden ze het pakket moeten weigeren bij het servicepunt.Blijkbaar zijn ze daar niet goed geinstrueerd terwijl je dat toch wel mag verwachten.Het pakket was zeer zorgvuldig ingepakt met piepschuim nopjesfolie en een stevige doos en nog hebben ze het voor elkaar gekregen om het beeld compleet te vernietigen,over zorgvuldigheid gesproken met andermans spullen.Als je praat over een koude douche dan verdienen zij hem.Graag uw bemiddeling in deze,op zijn minst is een publieke waarschuwing op zijn plaats.
Gewenste Oplossing:
Als ik er een goed gevoel aan over hou en bereik dat DPD zorgvuldiger en netter met hun klanten omgaat.En dat niet aan de telefoon wordt gezegd "Ja ik kan er ook niets aan doen".Een financiele vergoeding zou hier op zijn plaats zijn.
(10)
