Mijn Klacht:

De koper heeft de transactie gepauzeerd met als reden dat het pakket beschadigd zou zijn geraakt tijdens de verzending. Ik wil hierbij mijn klacht kenbaar maken tegen deze claim en de manier waarop deze door Vinted wordt afgehandeld.
Ik heb de schoenen vóór verzending zorgvuldig verpakt: eerst volledig ingepakt in plastic bubbelfolie en vervolgens in een stevige verpakking, die rondom volledig is dichtgetapet. Ik heb deze foto’s met Vinted gedeeld. Op basis van de door de koper aangeleverde foto’s is te zien dat de opening in de verpakking te klein is om de schoenen, die naast elkaar in bubbelfolie zijn verpakt, hierdoorheen te laten passen. Daarnaast heb ik de verpakking volledig voorzien van plastic tape, waardoor een dergelijke opening niet vanzelf kan ontstaan, tenzij deze bewust is aangebracht.

Volgens de trackinginformatie is het pakket om 14:18 uur aangekomen bij het pakketpunt en om 18:55 uur opgehaald door de koper. Conform het beleid van Vinted mag een zichtbaar beschadigd pakket niet worden opgehaald bij het afhaalpunt. De koper kan de schade niet over het hoofd hebben gezien, aangezien de voorkant van de verpakking beschadigd was aldus de koper. Opmerkelijk is bovendien dat de schade pas om 21:47 uur is gemeld.
Gezien:
• de zorgvuldige en stevige verpakking,
• het feit dat de inhoud niet door de opening kan passen,
• het tijdsverloop tussen ophalen en melden,
zet ik ernstige vraagtekens bij de juistheid van deze claim. Uiteraard reageert de koper niet op mijn berichtjes.

Daarnaast heb ik geen inhoudelijke reactie van Vinted ontvangen op mijn
melding rondom dit probleem. Wel ontving ik vervolgens een automatisch bericht waarin wordt gesteld dat het ontvangen product niet overeenkomt met de advertentie en ik binnen 48 uur moet reageren. Hier heb ik uiteraard gehoor aan gegeven. Dit is onbegrijpelijk, aangezien er wordt aangegeven dat er geen product is ontvangen. Hoe kan een product, dat nooit is aangekomen niet overeenkomen met hetgeen ik geadverteerd heb? De koper heeft geen foto’s aangeleverd, dus Vinted heeft geen bewijsmateriaal om dit te beoordelen. Kortom, dit klinkt niet als een eerlijk verhaal en ik heb het gevoel dat ik ben opgelicht.

Frustrerend is dat Vinted niet conform eigen beleid handelt. Volgens de richtlijnen:
• mag een koper een beschadigd pakket niet accepteren bij het afhaalpunt;
• ligt het risico bij transportschade bij de verzenddienst en/of Vinted.

Ik verzoek u daarom om een passende oplossing. Concreet wil ik:
• óf mijn product in originele staat retour ontvangen,
• óf de overeengekomen betaling alsnog ontvangen.

In afwachting van een inhoudelijke reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u daarom om een passende oplossing. Concreet wil ik:
• óf mijn product in originele staat retour ontvangen,
• óf de overeengekomen betaling alsnog ontvangen.