Mijn Klacht:

Enkele weken geleden stuurde ik de NS een brief met de vraag of ik mijn traject kon stopzetten en geld terug krijgen aangezien ik bijna elke dag vertraging had op het traject Voorschoten – Delft. Waardoor ik vaak te laat kwam op werk of heel laat thuis. Als ik wel eindelijk een trein had, moest ik 75% van de tijd staan in een opgepropte trein.

Ik heb daarna mijn abonnement vroegtijdig stopgezet, deze loopt pas in mei af. Daarbij werd mij niet vertelt dat ik na het stopzetten, mijn traject niet meer kan aanpassen (wat dus wel per 3 maanden kan gedurende het jaarabonnement, mits deze niet is opgezegd). De helpdesk verzekerde mij er echter van dat als ik de deactivatie zou ophalen op mijn ov pas, dat het traject wel weer aangepast kon worden. Dat bleek een grote leugen, want toen ik terug belde na deactivatie, werd mij vertelt dat dat niet kon en ik de klachtenservice maar weer een brief moest schrijven (hier ging de vorige keer een maand overheen en vervolgens kreeg ik een standaard verhaal dat ik pech had en dat ze altijd bezig zijn met de drukte op te lossen).

Ik heb me nog nooit zo machteloos en boos gevoeld bij een \’service\’ van een bedrijf. Nu betaal ik voor iets waar ik geen gebruik meer van maak (ik leen een auto) omdat ik er niet van uit kan gaan dat ik op tijd op werk verschijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben helemaal tevreden als mijn abonnement per november (hoewel ik al vanaf augustus amper gebruik maak van de trajectkaart) wordt opgezegd en ik de rest van het bedrag dat ik vooruit betaalt heb, terug krijg. ik verwacht na hoe ik nu behandelt ben echter vrij weinig van de NS. Zorg er op zijn minst voor dat ik het huidige traject kan aanpassen.