Terug

Klacht: Traject Vught-Nijmegen dukenburg en vice versa slecht

R V op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Versteeg, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 13 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat er regelmatig treinen uitvallen of vertraging hebben op het traject Vught naar...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2015

Een reiziger uit Vught ervaart regelmatig vertragingen en uitval van treinen op het traject naar Nijmegen, wat leidt tot meerdere te laat meldingen en zorgen over zijn baan. Ondanks het milde weer en het gebruik van verouderde treinstellen, blijft de dienstregeling problematisch. De reiziger vraagt zich af welke maatregelen de NS zal nemen om deze problemen op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik woon in Vught en werk in Nijmegen. Hiervoor moet ik gemiddeld 4 keer in de week op en neer met de trein. Op dit traject rijden de treinen zo vaak niet op tijd of vallen zelfs helemaal uit dat ik inmiddels 8 te laat meldingen op mijn naam heb staan en ik moet vrezen voor mijn baan.

Nu sneeuwt het nog niet, vriest het nauwelijks en zijn de verouderde treinstellen nog niet uit de runnen. Ik ben enorm teleurgesteld in de NS en maak me zorgen. Wat gaat de NS er aan doen om mijn zorgen weg te nemen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de treinen op tijd rijden op mijn traject en niet meer uitvallen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag 30-12 om 2130 de trein vanaf Nijmegen Dukenburg naar Vught willen pakken....10 minuten vertraging. Na 10 minuten het bericht dat de trein van 2130 niet meer zou rijden en ik die van 2200 maar moest nemen. Komt er eerst 1 lege trein langs, daarna de intercity en daarna pas de trein van 2200. Dit is nu de 2e keer in korte tijd dat dit gebeurt NS. Ik snap dat er dingen kapot kunnen gaan maar ik wil UITLEG en niet een dom bandje met een mededeling. Neem je klanten eens serieus. Wat moet een mens doen om gewoon volgens de NS dienstregeling te kunnen reizen?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 januari 2016 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

R V

Heeft op 06 januari 2016 om 22:45 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Geachte klantenservice,

Dank voor het antwoord. Ik snap dat jullie niet diegene zijn die de problemen om mijn traject met uitvallende/vertraagde treinen kunnen oplossen. Ik lees dat jullie mijn klacht doorgezet hebben naar het verantwoordelijke management. Ik wacht dat ook graag op dat antwoord in deze.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het