Mijn Klacht:
Mijn zoon had een traject abonnement van Duiven naar Ede voor door de week. Dit contract liep op 2 sept 2015 af. Wij wilden het niet een jaar verlengen dus heb ik voor 2 september het contract telefonisch opgezegd. Daarbij heb ik de fout gemaakt om 02-10-2015 door te geven ipv 02-09-2015. Direct daarna heb ik de helpdesk weer gebeld en gevraagd om het abonnement op 02-09-2015 te laten eindigen. Dat was echter niet meer mogelijk ( in deze digitale tijd). Wel was er een mogelijkheid om in die maand helemaal niet met de trein te rijden en dan een verzoek tot teruggave te doen. Dat heb ik direct op 02-10-2015 gedaan. Vandaag kreeg ik antwoord op mijn verzoek. Het verzoek kan niet gehonoreerd worden volgens de abonnement’s voorwaarden.
Nou vind ik dat het verzoek op basis van coulance/klantvriendelijkheid zeker gehonoreerd zou moeten worden zeker gezien het feit dat er totaal geen gebruik gemaakt is van het abonnement gedurende de tijd van 02-09-2015 t/m 02-10-2015.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de abonnementskosten over die maand terug gestort worden.
(10)
