Klacht: Recht van verzet weigeren (Stanley Security)

marcoverkaik op 30 maart 2017 over Totaal beveiliging in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Status Open
Datum 30 maart 2017

Een klant van Totaal Beveiliging ervaart problemen met het recht van verzet, dat volgens hen niet correct wordt afgehandeld. Daarnaast beschrijft de klant de communicatie met het personeel als brutaal en beledigend.

Mijn Klacht:

Dit bedrijf weigert mijn recht van verzet in orde te maken. Bovendien zijn ze bijzonder brutaal en beledigend.

Gewenste Oplossing:

Als hun telefonistes door hun supervisors worden gewezen op de wettelijke verplichtingen. Als iemand wijst op het recht van verzet en hun vraagt dit in orde te maken (niet meer te bellen), dan zijn zij wettelijk verplicht dit te doen. Zij moeten dit verzoek meteen bevestigen, en zonder beledigend te worden.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Uiteindelijk heeft Totaalbeveiliging BV excuses aangeboden voor de beledigende toon en ontkenning van mijn recht van verzet. Ze hebben gezegd dat ze bewuste medewerkers erop zullen aanspreken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM