Image1977 op 15 juni 2020 over Totaal beveiliging in de categorie Bewaking & Beveiliging
Een klant van Totaal Beveiliging heeft in april en mei geprobeerd zijn contract te beëindigen, maar ontving geen reactie op zijn e-mails en kreeg te horen dat opzegging niet mogelijk was. Ondanks zijn verzoeken blijft de communicatie uit en ontvangt hij nog steeds facturen, wat hij als onprofessioneel en onvriendelijk ervaart. De klant wil de situatie op 15 juni oplossen.
Beste,
Ik heb telefonisch in half april en per mail 21 mei doorgegeven mijn contract te willen beëindigen.
De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat dat niet mogelijk was. En op mijn mails die ik 21 mei jl. gestuurd heb pakken ze het niet op. Er word niks teruggekoppeld. Vind dit niet erg klantvriendelijk. Er word niet op mijn vraag gereageerd. Afgeopen week ontving ik weer een factuur. Ik wil dit vandaag 15 juni oplossen.
beëindiging contract
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
