Een klant heeft tickets gekocht bij TopTicketshop en ondervond problemen bij het verkrijgen van antwoorden op zijn vragen via de klantenservice. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, zowel telefonisch als per e-mail, ontving hij geen enkele reactie, wat leidde tot de beschuldiging van oplichting.
Vrijdag tickets gekocht. Had nog wat vragen daarom klantenservice gebelt. Konden geen antwoord geven ik moest maar een mail sturen. Dat gedaan maar maandag nog geen reactie. Weer een mail gestuurd maar wederom geen reactie. Zo ga je niet met klanten om. Het zijn oplichters anders hadden ze wel gereageerd.
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
