Wim5 op 05 augustus 2021 over Toolnation.nl in de categorie Gereedschap & Machines
Een klant heeft op 8 juli artikelen besteld bij Toolnation.nl met een verwachte levertijd van 3 tot 6 werkdagen. Op 5 augustus zijn de artikelen nog steeds niet ontvangen, en pogingen om telefonisch contact op te nemen resulteerden in lange wachttijden, terwijl er ook geen reactie op e-mails is gekomen.
Ik heb op 8-7 enkele artikelen besteld bij Toonation. Deze zouden een levertijd hebben van 3 tot 6 werkdagen. Nu op 5-8 nog steeds niets ontvangen. Gebeld, maar daar sta je oneindig in de wacht.
Mail gestuurd, geen reactie.
Communiceren als iets later geleverd wordt dan beloofd.
Bereikbaar zijn voor klanten.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
