Klacht: Tilt sensor werkt niet correct + lader laadt niet goed

JoostEpse op 07 november 2012 over Tom Tec in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tom Tec
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 7 november 2012

Een klant heeft een TomTec 7 Android 4.0 tablet ontvangen, die als Sinterklaascadeau bedoeld is. Hij ondervindt problemen met de tilt sensor, die niet correct functioneert tijdens het spelen van spellen, en met de lader, die niet goed werkt en moeilijk in de tablet kan worden aangesloten.

Mijn Klacht:

Ik heb de TomTec 7 Android 4.0 vandaag met de post gekregen.
Het is een Sint kadootje voor over een maand, maar ik ben blij dat ik nu al flink getest heb, want anders krijg ik natuurlijk over een maand te horen: ja de 30 dagen omruil termijn is voorbij.

2 zaken waar ik nu tegenaan loop:
zaak1:
– de tilt sensor doet het niet correct. Bij spellen als Air Wings en Labyrinth is dat ook heel duidelijk.

zaak2:
– erger is dat de lader niet goed werkt. Het is een power adaptor Model SY-10W2000A; een blok met aan de ene kant een stekker om in stopcontact te steken en de andere kant een vrouwtje USB port; hier gaat de kabel in USB-dc.

zaak2a:
Het lijkt of de dc plug niet goed aangedrukt kan worden in tablet (ik durf geen maximale kracht te zetten om de boel niet te ‘ontzetten’). Het ijzeren pinnetje van de dc-plug van 1 cm lijkt er zeker 2á3 mm uit te blijven steken. Voorzichtig rond draaien zorgt er voor dat ‘hij’ hem soms wel pakt: dan geeft de tablet ook aan dat hij aan het laden is. De meeste standen ziet de tablet geen verbinding;

zaak2b:
Daarnaast wordt het adapterblok extreem heet. Dat kan niet normaal zijn.

Gewenste Oplossing:

Vervanging is de enige goede oplossing.

Reactie van de melder van de klacht JoostEpse

13 jaren geleden - Onderdeel van de gewenste oplossing is natuurlijk dat ik zelf niet op kosten gejaagd wordt door portokosten. Waarschijnlijk is het toch een vervangingskwestie, dus opsturen van aankoopbewijs moet voldoende zijn. groet, Joost.

Reactie van de melder van de klacht JoostEpse

13 jaren geleden - Inmiddels is het 8dec12. Ik heb zo rond 15nov12 de TomTec in z'n geheel opgestuurd incl lader incl zeer duidelijk begeleidend schrijven. 2 weken terug heb ik de TomTec tablet teruggestuurd gekregen. Hij zou gerepareerd zijn, maar ik weet niet hoe en wat, want er was geen briefje aan toegevoegd. Maar wat niet handig was: de lader ontbrak. Weer een RMA aangemaakt via de site. Vandaag dus de lader ontvangen. Weer zonder briefje erbij. Communicatie is dus nul komma nul Eerste indruk was negatief: stekkertje past er niet helemaal in: er blijft zeker 3 mm van het pinnetje te zien. In 2e instantie lijkt hij toch op te laden. Ook met een half stekkertje erin dus. Wat ik vrij storend is: is dat het TILT probleem niet opgelost. Het schijnt met een firmware update opgelost te kunnen worden, maar kom op jongens van de helpdesk van TomTec. Voor jullie is dat een peuleschilletje van 3 minuten. Ik moet het helemaal gaan uitzoeken hoe het werkt. Het getuigt allemaal niet van klantenserivce. Ik ben dus niet tevreden over hoe deze klacht is opgelost.

Reactie van de melder van de klacht JoostEpse

6 jaren geleden - Naschrift. ik heb de TomTec tablet in de praktijk niet gebruikt. Hij voldeed op meerdere gebieden niet. Nu heb ik al een aantal jaren een Samsung Tab A en die voldoet prima. (Al is die ook een keer naar klantenservicereparatieservice van Samsung geweest wegens niet meer laden. Prima verholpen (al was geheel onnodig de tablet geformatteerd (terug fabrieksinstelling). Alle apps kwijt; alle voortgang kwijt; zeer verdrietige kinderen; totaal onnodig, want ik kreeg een nieuwe lader toegestuurd) Duimpje omlaag voor TomTec dus. Tilt probleem is nooit opgelost. Ook niet na nieuwe firmware.

Alle klachten die gemeld zijn door JoostEpse
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM