Klacht: Opgelicht door Tofonline?

user-1420518 op 20 februari 2018 over Tof Babykleertjes en Accessoires in de categorie Babykleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Babykleding
Status In behandeling
Datum 20 februari 2018

Een klant heeft op 4 januari 2018 een Foxy jasje besteld voor haar dochter, maar heeft sindsdien geen updates ontvangen over de bestelling. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via het contactformulier, telefoon en Facebook, heeft de klant geen reactie gekregen en vreest nu dat ze is opgelicht.

Mijn Klacht:

04-01-2018 Het bekende Foxy jasje besteld voor mijn dochtertje. Tot op heden nog steeds niks gehoord. Het bleek een pre-order te zijn.. Dat zag ik pas na dat ik het besteld heb. Dus ik dacht bij mij zelf ik wacht het rustig af. Woensdag 07-02-2018 een bericht gestuurd via het contact formulier dat op hun site staat. Geen reactie. Vandaag 15 februari maar eens geprobeerd te bellen met het als resultaat geen reactie. Daarna een privé bericht gestuurd via hun Facebook pagina, zoals verwacht weer geen reactie. Als ik van te voren gewoon even mijn enthousiasme en vertrouwen aan de kant had gezet en eerst eens op internet had gesnuffeld naar de reviews was ik nu niet mijn geld kwijt geweest. Ik hoop nog steeds dat het geen oplichting is maar ben bang dat het helaas wel zo is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik eindelijk een reactie terug zal krijgen met het bericht dat of het jasje opgestuurd word of dat ik mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tof Babykleertjes en Accessoires in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tof Babykleertjes en Accessoires een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tof Babykleertjes en Accessoires

Heeft op 23 februari 2018 om 22:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerdien, wat vervelend dat dit zo is gelopen. De jasjes waren inderdaad op pre order te bestellen. Zou je ons misschien een mailtje kunnen sturen met je ordernummer? Ik zie geen berichten onder je naam en met een ordernummer kunnen we dit oplossen! met vriendelijke groet, Monique van Tof.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM