Mijn Klacht:

Op 7 juli 2015 heb ik mijn abonnement telefonisch verlengd met 2 jaar icm een iPhone 6. Ik heb voor dit toestel gekozen, omdat het op voorraad en snel te leveren is. Op 8 juli 2015 heb ik netjes bevestiging van de verlenging per e-mail ontvangen. Daarnaast heb ik op dezelfde dag bericht ontvangen dat mijn toestel verstuurd is. Helaas is het toestel niet bij mij bezorgd, omdat de barcode niet leesbaar is door PostNL. Het toestel werd door PostNL teruggestuurd naar de afzender (namelijk de distributie centrum van Vodafone). Op 10 juli 2015 om 13.04 uur is het toestel retour bij de distributie centrum van Vodafone. Vervolgens heb ik minimaal twee keer per week contact met de Vodafone klantenservice hierover. De Vodafone klantenservice heeft mij verschillende verhalen gecommuniceerd (toestel nog niet binnen / toestel weer verstuurd / toestel is nog niet terecht / toestel is nog niet teruggeboekt). Daarnaast heb ik op verzoek van de Vodafone klantenservice zelf naar PostNL moeten bellen voor mijn toestel (hier extra kosten gemaakt om de 0900 nummer). PostNL heeft mij meerdere malen bevestigd dat het toestel op 10 juli 2015 om 13.04 weer retour is bij de afzender (distributiecentrum Vodafone). Bewijs hiervan zou ook naar de afzender zijn verstuurd. Vervolgens heb ik van Vodafone klantenservice meerdere malen te horen gekregen dat het toestel inderdaad retour is. Een herlevering zou plaatsvinden, zodra het toestel retour geboekt is in het systeem van Vodafone.
Tot op heden (11 augustus 2015) is het Vodafone helaas niet gelukt om het toestel retour te boeken in het systeem, zodat de herlevering plaats kan vinden. Dit heeft te maken met het feit dat het toestel niet te vinden is. Ondertussen betaal ik wel als klant voor de volledige dienstverlening (abonnement en het toestel), waar ik maar een gedeelte van de dienstverlening waarvoor ik betaal ontvang.
Ik heb inmiddels met verschillende personen en afdelingen binnen Vodafone gesproken en geen één is in staat om dit op te lossen.
Ik moet als klant geduld hebben en wachten totdat het toestel terecht is. Ik kan de order ook niet annuleren, omdat het toestel nog niet teruggeboekt is in het systeem. Als klant kan ik volgens Vodafone niks doen.
Wel jammer dat ik als 5 jaar trouwe Vodafone klant zo wordt behandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met één van de volgende opties:
- Dat mijn toestel zsm alsnog geleverd wordt en dat Vodafone mij een vergoeding aanbiedt voor de tijd en extra kosten (0900 nummers van PostNL en Vodafone distributie centrum) die ik heb gemaakt voor het achteraangaan van mijn toestel.
- Dat mijn order geannuleerd wordt en dat ik dan weer contractsvrij ben.