Mijn Klacht:

Ik heb zelf een HTC one waarvan het microfoon defect is.
Dit toestel is voor de 4de keer met het zelfde mankement kapot gegaan.

Ik heb op 5 januari met Vodafone contact opgenomen en aangegeven dat ik zoals de spelregels bij hun zijn een ander toestel wil.
Ik kreeg te horen dat er binnen 5 dagen contact met mij opgenomen zou worden.
Ik had op de 6de dag maar zelf gebeld en er werd mij verteld dat ik het moest afwachten omdat het erg druk op de desbetreffebde afdeling is.
Daar had ik ook aangegeven dat zij mij beter op een ander nr konden bellen ivm defecte microfoon.
Ik werd dus de volgende dag gebeld (tijdens het rijden) omdat het microfoon defect is moest ik eerst een headset vinden voor dat ik iemand te woord kan staan.
Ik nam alvast op en had na +/- 4 a 5 sec me headset zover, op het moment dat ik mijn headset in had hoorde Ik dat er net was opgehangen…

Waarna ik het onderstaande mailtje kreeg:

Geachte mevr. XxX, Na aanleiding van uw melding over uw htc one toestel stuur ik u deze email. Helaas is de coulanceswap aanvraag afgewezen, dit omdat het toestel in de laatste reparatie iRMAVODA1131XXXX is omgeruild. Oud Imei 354436055XXXX03 nieuw Imei 3544XXXX7XX1404. Uw toestel

Vervolgens direct vodafone gebeld en die wisten mij te vertellen dat er genoteerd stond dat ik niet had opgenomen.
En dat er een nieuwe case aangemaakt zal worden en dat ik het maar weer moest afwachten.(16 januari onder tussen)

De afgelopen dagen heb ik Vodafone meerdere keren gebeld en kreeg telkens te horen dat de afdeling die dit afhandeld het ontzettend druk heeft en dat zij alleen per mail te bereiken zijn en dus niet telefonisch.(wat mij ook erg onwaarschijnlijk lijkt)

26 januari had ik weer gebeld en gevraagd naar de status de call center medewerker wist mij te vertellen dat er in hun systeem door de desbetreffende afdeling (ik weet niet hoe die afdeling heet) een notitie is gemaakt dat als ik bel de mail zou moeten laten zien waarin staat dat ik een nieuw toestel zou krijgen.
Ik heb aangegeven dat ik nooit een mail heb gehad of gezegd had dat ik een mail heb gehad.
Maar dat dit door een callcentermedewerker mij telefonisch is toe gezegd.
Ik kreeg van de Callcentermedewerker te horen dat ik de volgende terug gebeld zal worden.

27 januari weer gebeld ivm geen contact er werd mij verteld dat ik de volgende dag terug gebeld zal worden.

28 januari weer gebeld er werd mij verteld dat zij tot 20:00 werken en dat ik vandaag nog terug gebeld zou worden en anders morgen (de 29ste)

29 januari
VODAFONE om opheldering gevraagd aangezien ik wederom niet terug gebeld bent.
Hier kreeg ik een behulpzame dame aan de telefoon die gaf mij aan dat mijn verzoek voor toestel swap wederom is afgewezen.
“Omdat mijn toestel bij de 3de reparatie al vervangen is”.
Zij gaf aan dit voor me te gaan uitzoeken en mij de 31ste tussen 14:30 en 15:00 terug te bellen.

31 januari
Ik ben zoals afgesproken om 14:30 terug gebeld en werd mede gedeeld dat ze het heeft uitgezocht en dat er geen toestelwap zal plaats vinden omdat er bij de 3de reparatie een “boardswap” is geweest.

Waarop ik vroeg door verbonden te worden naar de afdeling “loyalti”
Ik heb daar aangegeven dat ik het totaal niet mee eens bent met hoe dit alles verlopen is en dat ik al plus minus een maand voor het karretje gespannen bent en dat als ik nou is gewoon binnen 5werkdgn normaal te woord was gestaan ik er enig begrip voor kon tonen nou ben ik dus een kleine maand slefht tot niet bereikbaar geweest en dan heb ik het nog njet eens over het feit dat sinds ik die HTC One heb alleen masr gedonder hebt onder tussen wel €50 abbo pm betalen.
Deze medewerker zou mij door verbinden naar een andere afdeling, hier wederom mijn verhaal gedaan hij heeft mij laten uitpraten en gaf aan “Meneer ik kan 1 ding voor u doen dat is door verbinden met dynafix anders moet ik het gesprek beëindigen.
Ik zei prima doe maar…

Nog een kleine aanvulling na 5 januari is mijn toestek gevallen en is er een kleine beschadiging ontstaan op scherm, direct vodafone toen gebeld en dit aangeven aangezien ik nog in afwachting was van een coalance swap er werd mij verteld dat dit geen probleem zou moeten zijn.

Eenmaal door verbonden met dynafix moest ik mijn IMEI nr door geven hier kwam toen een ander toestel op naar boven omdat mijn nieuwe HTC one van toen 3mnd oud gerefurbishd was…
Nou word mijn toestel morgen opgehaald door dynalogic en zullen zij naar alle warschijnlijkheid het defect niet als fabrieks fout zien.
Ik heb ook begrepen dat als zij een “defect” scherm constateren deze standaard vervangen zal worden.
Ik ben dus echt met dit alles zwaar gena…

Ik heb ook al meer als een week terug een mail gestuurd naar https://www.vodafone.nl/feedback/

Hier krijg ik ook geen reactie op.

Ik ben radeloos, wat kan ik nog doen??!!

Gewenste Oplossing:

Zou gewoin graag wilken zien dan het toestel vervangen word voor een nieuwe en het liefst ook geen HTC meer.
Zou ook wel een tegemoetkoming willen hebben voor alle problemem en narigheid die ik de afgelopen maanden heb mieten door staan.