Tijdsduur in- en uitchecken

Question

Geachte heer/mevrouw
Donderdag 3 december ging ik oppassen in Bilthoven. Omdat ik daar tijdig moest zijn ben ik om 8.50 uur ingestapt, met het idee:
ik reis zonder korting naar Geldermalsen. Daar check ik uit en opnieuw in, want dan is het na 9 uur en dan gaat mijn kortingskaart in (3528 0234 1638 5408).
ECHTER: niets is minder waar !! Bij navraag bij de conducteur bleek dat ik in Geldermalsen wel uit kon checken, alleen niet meer inchecken. Dat duurt 3 minuten en we staan daar maar 2 minuten stil !!
Dat kan toch bijna niet waar zijn, waarom heb ik dan een kortingskaart ??!!
Ik dacht in mijn onnozelheid dat mijn abonnement om 9.00 uur automatisch om zou gaan, en dat ik vanaf die tijd met korting reisde !
Binnenkort vertrek ik geregeld om die tijd om op te gaan passen.
Ben benieuwd naar uw reactie.
Met vriendelijke groet
innemie van ijzendoorn – bongers

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van IJzendoorn,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 5 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u 3 minuten moest wachten om opnieuw in te checken om daarna met korting verder te kunnen reizen. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Graag geef ik u de volgende informatie.

Als u uit en weer incheckt bij het zelfde paaltje, dan moet er inderdaad 3 minuten tussen zitten. Checkt u uit bij een paaltje en daarna weer in bij een ander paaltje (ook van NS) dan kan dat gelijk en hoeft u niet te wachten. 
De apparatuur kan het niet zo snel registreren als uw OV-chipkaart 2 keer achter elkaar gescand wordt. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Tijdsduur in- en uitchecken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Tijdsduur in- en uitchecken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer