Mijn Klacht:
Ik ben helaas mijn persoonlijke NS kaart verloren, waardoor ik een nieuwe heb aangevraagd. Een nieuwe kaart aanvragen duurt 3 weken, om deze periode te over burgen kun je voor 3 weken een trajeact vrij abonnement op een onpersoonlijk ov kaart laten zetten. Als je kan aantonen dat je hiervoor gebruik heb gemaakt van een abonnement bij NS.
Nu komt het probleem:
Ik reis altijd met een abonnement, maar deze was nog in de papieren vorm, dus de NS ziet geen abonnement op mijn persoonlijke ov kaart staan, waardoor ze geen tijdelijk abonnement voor mij aan willen maken. Met mijn bankafschriften kan ik wel degelijk aantonen dat ik elke maand een abonnement kocht bij de NS.
Gewenste Oplossing:
ik heb nu een nieuwe persoonlijke pas aangevraagd en een traject vrij abonnement, maar de komende 2 weken moet ik de volle prijs betalen, graag betaal ik de prijs van een traject vrij tarief
