Mijn Klacht:

Ik wil een klacht in dienen over het (onmogelijk) tijdelijk stopzetten van mijn abonnement. Ik ben op dit moment een aantal maanden in het buitenland en ik heb ruim voor mijn vertrek met de klantenservice van Vodafone gebeld om te informeren naar het tijdelijk stopzetten van mijn abonnement. Ik kreeg toen te horen dat dit geen probleem was en dat ik dit binnen een paar dagen (!) geregeld kon hebben. Nu ik ben overgestapt naar een buitenlands nummer (tijdelijk), dacht ik laat ik mijn Nederlandse Vodafone abonnement eens pauzeren. Tot mijn grote verbazing moet je dit dus wèl ruim van tevoren regelen en heeft het voor mij nu geen zin meer, aangezien het, als ik het nu aanvraag, pas per 1 juni in kan gaan en voor een periode van minimaal 3 maanden moet zijn. De aanvraag moet namelijk een maand van tevoren ingediend worden en is daarna pas de eerstvolgende 1e van de maand actief (1 juni in mijn geval dus). Met een minimum van 3 maanden voor het pauzeren geteld vanaf 1 juni is het voor mij al niet meer haalbaar om in te dienen, omdat ik dan alweer terug ben in Nederland. Om deze reden geef ik dus nu 200 euro uit waar ik niks voor terug krijg (50 euro abonnement per maand). Ik heb hier dus juist expliciet nog voor gebeld om problemen te voorkomen en ben toen door de klantenservice van Vodafone gerustgesteld dat het geen probleem was om dit een paar dagen voor het pauzeren aan te vragen. Er is hier ook niet bij verteld dat dit alleen op de 1e van de maand in kan gaan en ook het weer aanzetten van het abonnement werd erg makkelijk over gedaan door de medewerker bij de klantenservice van Vodafone, ‘geen probleem, alles kan binnen een paar dagen geregeld worden’. Als ik de klantenservice van Vodafone bel, dan ga ik ervan uit dat ik op het gegeven antwoord van de medewerker kan vertrouwen (wellicht dom van mijn kant…). Niet dus…Ik heb mijn probleem bij Vodafone aangegeven (via facebook) en daar zeggen ze dat ze er niets aan kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Vodafone mijn abonnement alsnog per direct stop kan zetten tot half augustus. Of wellicht met een ander soort compensatie over de brug komt.