Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over mijn bestelling bij Grand Café Leyaal via Thuisbezorgd.nl, met bestelnummer HC8V8B. Op 26 oktober 2026 plaatste ik mijn bestelling om 18:50 uur, met een aangegeven bezorgtijd van 55 tot 80 minuten. Ongeveer tien minuten later werd mijn bestelling geannuleerd zonder duidelijke uitleg. Ik ontving een telefoontje van een onbekend nummer, maar de persoon sprak geen Nederlands en de verbinding werd verbroken. Ondanks dat ik direct terugbelde en geen eten ontving, werd mij verteld dat ik geen geld terug zou krijgen omdat ik niet bereikbaar zou zijn. Dit vind ik onredelijk, gezien de omstandigheden van de annulering en het feit dat ik in een hotel verbleef.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Thuisbezorgd.nl om het volledige bedrag van € 64,44 terug te betalen, inclusief eventuele bezorg- en servicekosten, en om een schriftelijke uitleg te geven over de annulering en de weigering van mijn terugbetaling. Tevens vraag ik om een zorgvuldige onderzoek naar deze situatie en een schriftelijke reactie binnen veertien dagen.
