Mijn Klacht:
Ik heb een probleem ondervonden met het samenvoegen van stempels van hetzelfde bedrijf via Thuisbezorgd. Ondanks mijn verzoek om deze stempels samen te voegen, heeft de klantenservice aangegeven dat ze mij hier niet mee kunnen helpen. Ik vind dit teleurstellend en onacceptabel, aangezien ik gebruik maak van hun diensten en verwacht dat mijn verzoek serieus wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Thuisbezorgd vriendelijk om mijn stempels over te zetten, zodat ik kan profiteren van de voordelen die ik heb opgebouwd.
Als consument neem ik te goeder trouw deel aan een loyaliteitsprogramma op het platform. Ik bestel bij exact hetzelfde restaurant, onder exact dezelfde naam (Picobello in Deventer). Dat dit restaurant achter de schermen door een herregistratie of administratieve wijziging twee verschillende accounts heeft gekregen, is een zaak tussen Thuisbezorgd en het restaurant.
Als klant mag ik hier niet financieel de dupe van worden.
De gespaarde stempels vertegenwoordigen een concrete economische waarde (korting). Door deze splitsing wordt het voor mij onmogelijk gemaakt om deze korting op de normale manier te verzilveren. Dat er 'geen compensatie kan worden verstrekt' omdat het systeem dit geautomatiseerd doet, is een interne beleidskeuze en hoor ik als consument niet de dupe van te zijn.
