Mijn Klacht:

Een tijdje geleden heb ik twee hotelovernachtingen geboekt via Booking.com. Het bedrag (209 euro) is afgeschreven en vervolgens kreeg ik een mail dat de reservering mislukt was en dat ik het geld binnen 7 werkdagen teruggestort kreeg op m’n rekening. Vervolgens wilde ik Booking bellen om te vragen wat ik het beste kon doen, maar de klantenservice is alleen bereikbaar als je een boekingnr. en pincode hebt, en die had ik niet omdat mijn reservering mislukt was. Vervolgens heb ik een mail gestuurd en kreeg ik een reactie dat er een probleem was met hun betalingssysteem en dat ik het nog een keer kon proberen. Nogmaals geprobeerd en wederom had ik hetzelfde probleem (opnieuw is 209 euro afgeschreven). Booking adviseerde mij toen om met mijn creditcard te betalen, dan zou ik niet met het probleem te maken krijgen. Voor de derde keer geprobeerd (voor dezelfde prijs van 209 euro) en dit keer is de reservering gelukt. Helaas is er deze laatste keer uiteindelijk 235 i.p.v. 209 euro van mijn rekening afgeschreven. Inmiddels was ik dus al ruim 600 euro kwijt. Ik heb dus opnieuw contact gezocht met de klantenservice om hier melding van te maken. Inmiddels heb ik al wekenlang contact met de klantenservice en, naast dat ze vrijwel nooit bereikbaar zijn, krijg ik continue standaard mails of antwoorden die niet van toepassing zijn op mijn situatie. Deze week is het eindelijk gelukt om een echt persoon te spreken. Er werd aangegeven dat ik screenshots moest opsturen om te bewijzen dat de kosten destijds 209 euro waren. Ik heb foto’s gestuurd van de twee eerdere afschrijvingen, maar dit is niet voldoende. Ik heb echter destijds geen screenshots gemaakt toen ik het hotel boekte, omdat ik toen nog niet wist dat er teveel geld afgeschreven zou worden. Bij Booking geven ze echter aan dat ze niks voor me kunnen doen zonder screenshots. Het kan echter toch niet zo zijn dat ze gewoon teveel geld afschrijven en dat dit alleen terug te krijgen is door middel van screenshots? Bovendien is het een fout van hun kant geweest dat er problemen waren met het betalingssysteem. Ik heb de twee eerdere betalingen van 209 euro inmiddels terug ontvangen, maar Booking wil niks doen met het feit dat er ook de derde keer teveel geld is afgeschreven. Ze reageren niet op mails of sturen alleen standaard mails terug waarin staat dat ik contact moet opnemen met het hotel, terwijl de fout bij Booking ligt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag excuses ontvangen voor de situatie en graag mijn geld terug willen.