Ten onrechte een incassovordering met 40 euro boete

Question

Laatst heb ik de klarna service gebruik bij aankoop van een broek. Zonder per email of postelijk op de hoogte te zijn gehouden, een brief met een incassovordering met 40 euro boete. De klantenservice waar ene Jacqueline je helpt na het doorlopen van een chatbot, biedt zeer slechte service en is super onpersoonlijk.

Klarna · Accepted Answer

Beste dbuitenhusi,

Erg vervelend om te vernemen dat dit zo heeft moeten lopen. natuurlijk zullen we onze klantenservice ook op de hoogte brengen hiervan zodat zij zich kunnen verbeteren.

Over de situatie kunnen we het volgende zeggen. Wanneer je kiest om met Klarna te betalen sturen wij de factuur en de eerste herinnering naar het e-mailadres wat opgegeven is tijdens het bestelproces. Mocht er daarna nog geen betaling hebben plaatsgevonden sturen wij een tweede herinnering. Voor de zekerheid sturen wij die niet via e-mail maar via post. Pas daarna zal een factuur overgedragen worden aan het incassobureau.

Als dat het geval is kunnen onze collega's van de klantenservice je helaas niet verder assisteren met deze factuur en zal je je moeten wenden aan het incassobureau voor vragen over de factuur, de kosten en de betaling daarvan.

Hoe dan ook een mooie dag verder gewenst,

Groet, Michel

Klacht: Ten onrechte een incassovordering met 40 euro boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

dbuitenhusi

Klacht: Ten onrechte een incassovordering met 40 euro boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten