Mijn Klacht:
ik had een contract verlenging gedaan, en kreeg hierbij een samsung galaxy s4 mee geleverd deze wou na een aantal maanden niet meer opladen. gebeld met klantenservice en deze vertelden mij dat ik hiervoor een garantverzekering moest afsluiten wat ik vreemd vond omdat t toestel nog geen 6 maanden oud was en in mijn ogen een dus niet deugdelijk apparaat is. hierover informatie ingewonnen en wat blijkt dit valt onder gewone garantie en is dus Vodafone gewoon de gene die mijn een deugdelijk apparaat behoort te leveren a fijn. ik kreeg een week later een brief dat mijn verzoek tot garant verzekering netjes was ontvangen en of ik dan even op terug werkende kracht de verzekering kosten zou moeten betalen nu viel ik van mijn stokje dit omdat ik geen garant verzekering wil. weer contact opgenomen en toen brak de PIEP los de medewerkers van Vodafone hebben stuk voor stuk geen begrip om te luisteren naar t probleem en zeggen u behoort dit bedrag te voldoen anders sluiten wij u af, dus ik nogmaals gemeld dat ik altijd netjes me abonnement voldoet maar niet eens ben met de garantverzekering en dit niet wens te betalen er was na 3x bellen steeds t zelfde antwoordt ik luister niet naar u u moet betalen tot ziens.en weer werd steeds de verbinding verbroken tot op heden heb ik al meerdere klachten mails gestuurd met consumentenbond in zee gegaan en ook hun verklaren netjes dat dit niet zo hoort en zullen hierover ook een mail gaan sturen met de klantenservice Vodafone.
waar t nu kort op neer kom is dat ik tot op heden netjes me facturen betaal alleen niet die van een garant verzekering en dit ook niet zal voldoen nu heb ik inmiddels een brief ontvangen waarin staat dat als ik voor 20-02-2014 niet de garant kosten overboek ze me gehele contract zullen vernietigen en ik t gehele abonnement in een x moet betalen plus de bijkomende kosten voor t afsluiten 4,50 per maand voor t niet auto kunne incasseren en wat voor kosten nog meer.
ik vind dit zeer spijtig en ben nu dus niet meer bereikbaar al maanden en ondervind daar gigantische problemen mee heb nu verplicht een prepaid moeten aanschaffen en met daarbij de kosten voor t steeds opwaarderen terwijl ik ook nog maandelijks een abonnement betaald die afgesloten is ik weet ook niet met wie of waar ik dit kan oplossen dit omdat je steeds weer een klanten medewerker te spreken krijg die bot en totaal niet menselijk kan reageren en of problemen kan oplossen steeds verschuilen achter het fijt dat ik de verkeerde opties heb gedrukt mij door moeten verbinden en t uitdraai op het verbreken van de verbinding nou ik kan u mededelen ik ben helemaal maar dan ook helemaal klaar met dit soort acties van wat zichzelf noemt de BESTE telefoon aanbieder nou me hoela
Gewenste Oplossing:
daar zal ik verder maar niet op in gaan denk dat mijn klacht voor zich spreekt.
VOER UIT WAT JE GELEERD HEB EN WORDT ANDERS GEEN KLANTEN SERVICE MEDEWERKER.
