Mijn Klacht:
Betreffend: reparatieopdracht B001-292458
Philips televisie #32PFK5300/12 32” A+ SMART
Aangekocht in MediaMarkt Antwerpen op 24/10/2016
Verkoper: 5260 WESLEY
8 maart 2017, Antwerpen
Beste MediaMarkt
Ik wil u op de hoogte brengen van een klacht. In uw vestiging in antwerpen kocht ik op basis van onvolledige en onjuiste informatie een televisietoestel dat voor mij nutteloos is. Eén van uw verkopers gedroeg zich onbeschoft.
Op 24/10/2016 kocht ik een televisie (zie bovenaan voor details) die bij thuiskomst geen aanvaardbare geluidskwaliteit produceerde. Ik bedoel dat het leek of er een blikkerige radiootje (uitsluitend treble, bijna geen mid tonen en geen bas) in mijn woonkamer stond. Het toestel s als gewone televisie onbruikbaar. Ik woon klein dus ik heb geen behoefte aan home cinema uitrustingen. Een gewone televisie was ook wat ik dacht gekocht te hebben.
Ik bracht het toestel binnen en kreeg al snel bericht dat ik mijn televisie kon komen ophalen. Gisteren liet ik het toestel testen in de winkel. Het probleem was niet opgelost. Philips zou het toestel ‘langdurig getest’ hebben. (Dat is mooi maar het is de bedoeling dat mijn televisie bij mij thuis naar behoren werkt, niet bij van Philips.)
Ik zei uw personeelslid van de dienst na verkoop dat, als dit de geluidskwaliteit is, ik graag een andere televisie uit dezelfde prijsklasse wou omdat ik niet op de hoogte werd gebracht dat er bijkomde apparatuur was een redelijke klank te hebben. De jongeman van de dienst na verkoop bleef vriendelijk en beleefd en haalde er zijn collega Wesley bij.
Wesley was merkelijk minder vriendelijk en beleefd. Hij informeerde bijzonder brutaal waarom ik het toestel pas nu binnenbracht. Ik legde uit dat ik de tussentijd zelf had gezocht naar een oplossing. Omdat het toestel zonder gedrukte handleiding geleverd wordt, zocht ik op het internet (o.a. de Philips website) naar instructies, verklaringen, FAQ en ‘troubleshooting’ advies. Jammer genoeg heb ik niet de tijd om me voltijds aan het oplossen van een onverwacht probleem met een gloednieuw gekochte televisie te wijden.
Gelooft u me vrij dat iemand die werkt en geen auto heeft eerst zelf naar een oplossing zoekt voor hij een grote doos met een 32” televisietoestel een paar kilometer naar een drukke winkelstraat sleept. En dat hij ermee doorgaat tot hij zeker weet dat er iets mis is. Dat verklaart de tijd tussen de aankoop en het binnenbrengen voor nazicht. Ik probeerde in de tijd die ik kon vrijmaken alle instellingen, verbindingen en kabels. Ik mailde Philips. Zij verwezen me door naar Media Markt waar het toestel verkocht werd.
Uw verkoper Wesley zei dat hij de persoon was die me de televisie had verkocht en dat hij altijd tijdens de aankoop duidelijk zegt wanneer een toestel gemaakt is om met aanvullende randapparatuur gebruikt te worden.
Ik herinner me de aankoop glashelder want ik koop ik niet elke dag een televisie. Ik kreeg niet de gelegenheid de klankkwaliteit van de televisie uit te proberen. Wesley had het erg druk maar sloeg wel een praatje met een collega over de fysieke problemen die hij recent had. Dat verklaart misschien ook de moeite die hij had met het demonteren van het toestel zodat ik uiteindelijk genoegen nam met een onhandige, stuntelig verpakte televisie. Het maakte de tocht te voet naar huis niet makkelijker.
Op geen enkel moment, niet voor, niet tijdens, niet na de aankoop gaf Wesley informatie over geluidskwalitieit en de eventuele behoefte aan randapparatuur.
Logisch gesproken zou ik, indien ik over alle eerlijke informatie beschikt had, ofwel meteen de randapparatuur gekocht hebben, ofwel een andere televisie gekozen hebben. Maar Wesley beweert dat hij me die informatie wel degelijk gaf. Hij deed dit en plein public en zonder blozen.
Uw verkoper blinkt uit in neerbuigendheid en sarcasme maar verzwijgt belangrijke informatie en laat een gelegenheid tot verkoop van randapparatuur passeren. En suggeren dat een jarenlange klant liegt is diep beledigend.
Heb ik als consument niet het recht op duidelijke, volledige uitleg over een aankoop? Is het gebruikelijk dat uw personeel mensen op deze manier behandelt? Ik neem dit soort praktijken en houding niet. Misschien moet ik dit bespreken met iemand die beter beslagen is in consumentenrecht.
Ik heb de televisie in uw winkel gelaten. Hoe gaat u dit probleem oplossen?
Vriendelijke groet
Paul Mennes
Provinciestraat 246
2018 Antwerpen
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug.
