Mijn Klacht:
Ik heb op 10 April 2020 de Iphone xs besteld bij telefoonwereld.nl, deze kostte toen 691 euro. Er werd mij beloofd dat deze de volgende dag in huis zou zijn. Zoals vele recensies al melden is dit een loze belofte geweest. Op 11 april had ik nog niks ontvangen. In het paasweekend was er zoals begrijpelijk ook niks geleverd, dit verwachtte ik ook niet van telefoonwereld.nl.
Ik heb in de tussentijd de reviews op deze site gelezen, en ik schrok er nogal van. Ik las vele reviews over slechte of onbruikbare apparaten die geleverd werden, moeilijkheden met retourneren etc. Ik had per direct spijt dat ik hier had besteld en niet voor 3 tientjes meer had besteld bij de mediamarkt.
Ik besloot de bestelling te annuleren en belde op 14 april naar telefoonwereld. Na lang in de wacht te hebben gestaan heb ik telefoonwereld.nl uiteindelijk aan de lijn gekregen. Wat bleek: de telefoon was nog niet eens ingepakt. Ik vroeg of ik de bestelling niet nu al kon annuleren en dat was geen probleem. Ze zouden er een spoedopdracht van aanmaken en het geld zou maandag 20 april op mijn rekening staan.
Ik wachtte geduldig af tot dat ik op woensdag 22 april nog steeds niks op mijn rekening zag staan. Ik belde telefoonwereld weer op en ze zeiden dat er misschien iets mis was gegaan, er zal wederom met spoed een melding worden doorgezet naar de financiële afdeling. Alles ging met spoed, behalve de terugbetaling. Een nieuwe belofte werd gedaan: uiterlijk 23 april om 13:00 zou mijn geld op mijn rekening staan.
Op 23 april stond er wederom niks op mijn rekening, weer gebeld en er werd weer een nieuwe belofte gemaakt. Op 24 april zou het geld op mijn rekening staan. De klantenservice benadrukte nog eens hoe goed ze begrepen dat het erg vervelend was en ze gingen er met SPOED achteraan.
U raad het niet; op 24 april stond er nog steeds niets op mijn rekening. We hebben toen wederom contact gehad en er werd een nieuwe belofte gedaan. Na koningsdag, op 28 april zou het geld op mijn rekening staan. Ik heb gemeld dat als dit niet het geval was, ik verdere maatregelen zou nemen.
Uiteraard stond er op 28 april nog niets op mijn rekening, ik heb gewacht tot 30 april en heb weer contact opgenomen met telefoonwereld. Toen is mij weer verteld dat het erg vervelend was, dat de klantenservice er eigenlijk niets aan kon doen en dat ze het alleen met spoed konden doorzetten naar de financiële afdeling. Ook werd mij hier verteld dat er misschien een ‘foutmelding’ was en als dat zo was zouden ze het oplossen en zou het geld de volgende dag op mijn rekening staan. Vandaag is het 1 mei en ik heb wederom niks ontvangen.. De klantenservice doet werkelijk niets en zegt ook niets te kunnen doen behalve een melding doorsturen naar de financiële afdeling. Overigens is er ook een vaag verhaal omtrent de tussenpersoon: Pay.nl, telefoonwereld beweerd dat er een fout ligt bij de tussenpersoon, maar toen ik naar Pay.nl belde zeiden ze nog niets vernomen te hebben van telefoonwereld omtrent mijn bestelling. Als ik dit uitleg aan de klantenservice trekken ze het verhaal terug en weerleggen ze de fout naar de zogenaamde financiële afdeling.
Ik heb ook even uitgezocht hoe het wettelijk geregeld is. Ik heb mijn order per 14 april geannuleerd via de telefoon en dit ook per mail bevestigd. Dit betekend dat telefoonwereld.nl mij binnen een termijn van 14 dagen moet terugbetalen: 28 april dus uiterlijk. Naast alle valse beloftes overschrijd deze club dus ook regels opgelegd door de wet.
Omdat ik mijn geld nog steeds niet terugheb, de klantenservice niets uitvoert en pay.nl nog niks van telefoonwereld vernomen heeft ga ik nu op zoveel mogelijk sites mijn review plaatsen. Ook overweeg ik binnenkort maar eens aangifte te gaan doen tegen deze schimmige organisatie. Ik hoop voor mij dat dit verhaal een goede afloop heeft en ik wil u op het hart drukken om NIKS maar dan ook NIKS te bestellen bij deze organisatie. Voor mij een wijze les om eerst de reviews door te nemen voor ik wat bestel…
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terugkrijg binnen een aanzienbare periode.
