Klacht: Bestelling niet ontvangen na betaling

klager167c99dd ✓ Met bewijs op 05 november 2026 over HandySwap in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons & Accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HandySwap
Status Open
Datum 5 november 2026

Een klant heeft op 18 oktober een blauwe Samsung Galaxy A57 256GB besteld bij HandySwap, maar heeft het product tot op heden niet ontvangen en ook geen track and trace code gekregen. Na vijf e-mails naar de klantenservice heeft de klant alleen standaardantwoorden ontvangen, wat als teleurstellend wordt ervaren. De klant verlangt naar een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Op 18 oktober heb ik een blauwe Samsung Galaxy A57 256GB besteld bij HandySwap voor een bedrag van €380. Tot op heden, 5 november, heb ik het product nog steeds niet ontvangen en heb ik ook geen track and trace code ontvangen. Ondanks vijf e-mails naar de klantenservice, heb ik slechts vier keer een standaardantwoord gekregen met de mededeling dat ze het intern zullen uitzoeken. Dit is zeer teleurstellend en ik verwacht een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn bestelde en al betaalde Samsung Galaxy A57 256GB zo snel mogelijk wordt bezorgd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klager167c99dd

5 dagen geleden - Voor alsnog beoordel ik HandySwap slecht. 18 oktober heb ik een telefoon besteld (Bestelling 4686) en betaald. Nu, 6 november heb ik nog niets ontvangen. Ook geen track and trace code. Op mailtjes reageren ze met standaard antwoorden, sorry, Excuses etc . Als er nieuwe ontwikkelingen zijn meld ik het.

Reactie van de melder van de klacht klager167c99dd

5 dagen geleden - Slecht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM