Mijn Klacht:
Maandag 6 februari 2012 stond mijn telefoonrekening weer online op ‘My Vodafone’. Normaal bekijk ik dit niet echt en zie ik wel wanneer het van mijn rekening afgeschreven wordt. Nu heb ik wel even gekeken omdat ik helaas in de financiele problemen terecht ben gekomen. Ik schrok echt enorm van de rekening die ik zag, 354,95!!! Normaal heb ik een telefoonrekening die tussen de 50 en 60 euro ligt. Maar dit had ik nooit verwacht. Ik ben gaan kijken hoe dit kan, en tot mijn grote verbazing had ik ineens geen smsblox en geen bellen naar vast (60min) meer aanstaan! Toen ik thuiskwam ben ik direct gaan bellen met Vodafone, heb gesproken met Jerry volgens mij. Hij heeft mijn verhaal aangehoord en ging nakijken hoe het zat. Blijkbaar is de sms blox en bellen naar vast blox uitgezet op 10 oktober 2011. Hier weet ik zelf niets van af, en zou dit ook nooit zelf doen! Iemand moet mijn wachtwoord weten of er moet iets verkeerd zijn gegaan bij Vodafone. Jerry van Vodafone geloofde mijn verhaal wel en ging met zijn collega overleggen. Omdat als ik had geweten dat ik deze kosten zou maken ik dat zeer waarschijnlijk niet zou doen, konden ze de helft van de sms kosten crediteren. In eerste instantie was ik tevreden met deze oplossing. Er bleef echter nog wel een rekening openstaan van 244,74.
Bij nader inzien ben ik het hier niet mee eens. Ik wist niet dat deze blox uitgezet zijn, en door wie? Ik ben er nog steeds niet achter! Niemand heeft hier voordeel bij, niet degene die me niet aangedaan heeft, niet ik, behalve Vodafone zelf! Ze verdienen nu ineens bijna 200 euro meer dan dat ik normaal betaal voor mijn telefoonrekening. Ik heb alle smsjes opgeteld, en dit zijn er in de maand januari 921 (waar de rekening over gaat). Ik had een sms blox aan staan: 1000 smsjes voor 10 euro. Dit zou dus normaal netjes binnen die 10 euro vallen. Ook zouden de kosten van bellen naar vast gewoon onder mijn blox vallen. Nu is daar 17,30 voor in rekening gebracht in plaats van de normale prijs van 3,50. Als de blox gewoon normaal aan zouden staan waren de belkosten ook meer binnen bundel gebleven, maar de belminuten naar mobiel waren nu ook blijkbaar snel op omdat de smsjes ook gewoon van de normale bundel afgingen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een oplossing om de kosten voor smsen en bellen naar vast recht te trekken. Dus het volgende:
Voor smsjes : 921 stuks 10,00euro in plaats van 210,42euro.
Voor bellen naar vast : Max 60minuten voor 3,50 in plaats van 17,30euro.
De totale rekening komt dan uit op :
Berichten : 210,42 - 200,42 = 10,00
Bellen naar vast : 17,30 - 13,80 = 3,50
Totaal : 354,95 - 200,42 - 13,80 = 140,73
In afwachting van reactie van Vodafone wordt het totale afgeschreven bedrag gestorneerd door de Rabobank.
