michaelH op 02 februari 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over te hoge telefoonkosten voor het buitenland. Volgens de klant is er teveel gefactureerd, omdat hij niet op de hoogte was van de nieuwe wetgeving die een maximum van 50 euro voor buitenlandskosten stelt. Hij stelt dat Vodafone hem niet heeft geïnformeerd over zijn rechten.
Teveel gefactureerd , had voluit betaald terwijl ik niet wist dat het voldoende was de max van 50 Euro te betalen vanwege nieuwe wetgeving.
Ze hebben verzuimd mij te wijzen op mijn rechten.
Het betreft de rekening van Januari en Februari 2013.
Ik wil het teveel betaalde geld terug van Vodafone.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
