Moniyou op 31 januari 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Wij hebben geen reactie terug gekregen op ons laatste antwoord over het verbruik dat zichtbaar zou moeten zijn. Wij gaan er daarom van uit dat uw klacht nu opgelost is. Mocht dit niet het geval zijn of u heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Heb 2 aansluitingen, 1 voor huisadres, 1 voor vakantiewoning met hetzelfde emailadres.Dit kan ik niet wijzigen zodat ik mijn verbruik voor mijn huisadres waar ik een slimme meter heb niet kan inzien.
Contact met mij opnemen om 2 emailadressen te gebruiken. Zelf een ander emailadres invoeren lukt nl niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Geachte Moniyou, Ik zag uw klacht en neem deze in behandeling. Hierbij geen ik u onze reactie. U heeft twee verschillende klantnummers voor de twee adressen. Ik zie dat u ook twee verschillende Mijn Vattenfall accounts heeft met twee verschillende e-mailadressen. Dus u zou zover ik kan zien op beide accounts in moeten kunnen loggen. Kunt u mij vertellen waar dit precies spaak loopt? Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Moniyou
6 jaren geleden - Ik heb dit in 2018 zo geregeld maar met de 2 nw contracten voor 2020 heb ik helaas 1 emailadres voor beide adressen opgegeven.
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Geachte Moniyou, Ik heb voor beide klantnummers het Mijn Vattenfall account opnieuw geregistreerd. Op beide e-mailadressen heeft u een registratiemail ontvangen. Wilt u proberen of het nu weer lukt? Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Moniyou
6 jaren geleden - Dat is nu gelukt. Bedankt. Echter ik kan mijn verbruik van de slimme meter nog niet inzien...
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb dit net voor u gecontroleerd. Ik zie dat de meterstanden hier binnenkomen. Het verbruik zou inmiddels ook voor u inzichtelijk moeten zijn. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2020 om 15:14 geantwoord
Goedemiddag,
Wij hebben geen reactie terug gekregen op ons laatste antwoord over het verbruik dat zichtbaar zou moeten zijn. Wij gaan er daarom van uit dat uw klacht nu opgelost is. Mocht dit niet het geval zijn of u heeft nog opmerkingen, horen wij dit uiteraard graag.
Vriendelijke groet,
Nancy,
Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
