Mijn Klacht:
Over het algemeen was ik tevreden met het gebruik van tele2. Ik koos voor een ruime bundel van 500 mb en 500 belminuten waar ik nooit overheen kom. Nu kreeg ik ineens een rekening van 77,45 euro, terwijl ik een rekening van 27,75 gewend ben.
Zonder te weten zat ik (blijkbaar) over mijn bundel en is er ontzettend veel per belminuut gerekend. Als ik hiervan op de hoogte was had ik nooit gebeld of liet ik me bellen.
Hoge telefoonkosten in rekening brengen zonder dat de klant zich bewust is van het bundelgebruik vind ik erg jammer. Ik hoop niet dat ik elke keer als ik bel zelfstandig moet gaan optellen op hoeveel minuten ik zit.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding en op de hoogte brengen wanneer ik over mijn bundel zit.
