Mijn Klacht:
Er is al diverse malen geklaagd over de internet snelheid die niet boven de 3.00 Mbps uitkomt. Iedere keer werd daar erg vaag en mistig over gedaan. Nooit werd duidelijk wat er aan de hand was. Nu na meer dan tien jaar klant te zijn blijkt een door Tele 2 ingeschakelde KPN monteur hier eindelijk aan de deur te vertellen dat we meer dan 5 km van de centrale afzitten! De snelheid kan en kon om die reden nooit boven de 3.00 á hooguit 4.00 Mbps (dat halen we hier nooit, het is nu 2.35 Mbps) komen. Internet tot 20 Mbps had nooit verkocht mogen worden door Tele2. Feitelijk is er al 10 jaar sprake van een wanprestatie. Ik wordt vervolgens een hele middag heen en weer gegooid tussen de technische dienst en de verkoopafdeling, zonder dat er iets wordt opgelost. Om de snelheid te kunnen leveren waar ik voor betaal, zou mijn contract opgezegd moeten worden tegen veel hogere kosten nota bene. Dit is meer dan onredelijk.
PRODUCT DETAILS Internet tot 20Mb 14-01-2015 € 21,50 Vaste Telefonie 14-01-2015 € 0,00 Bellen onbeperkt avond en in het weekend naar vaste nummers in
Gewenste Oplossing:
GEWENSTE OPLOSSING Oplossing 1: (bericht KPN monteur) er kan simpel omgeschakeld worden naar de andere wijkcentrale (500 meter hiervandaan). Misschien kan de snelheid daar afgeknepen worden naar 20 Mbps.
- Ook al zou dat niet kunnen en kan er alleen maar 50 Mbps doorgegeven worden, dan is dat niet meer dan een compensatie van 10 jaar wanprestatie.
Oplossing 2: de verkoopafdeling zou de mogelijk moeten hebben iets op maat te regelen als dat een contract wijziging systeemtechnisch nodig is. Wat er nu aangeboden komt uit de standaard parketten en dat is gelet op mijn contract buitengewoon onredelijk.
