Mijn Klacht:

Ik ben al weken bezig om een eenvoudige verhuizing van mijn internetaansluiting naar een nieuw adres te regelen. Er wordt fout op fout gestapeld door de medewerkers van de klantenservice van Tele2, afspraken worden niet nagekomen en ik wordt zeer ongeïnteresseerd te woord gestaan door sommige medewerkers.

Gevolg: mijn internetaansluiting op het nieuwe adres kan niet tijdig geregeld worden, ondanks dat ik mijn verhuizing ruim van tevoren heb doorgegeven, waardoor ik dagenlang zonder internet en TV kom te zitten. Niemand bij Tele2 lijkt het probleem te onderkennen en enige zelfreflectie is al helemaal niet aan de klantenservice van Tele2 besteed, want evidente fouten worden niet toegegeven en het niet nakomen van je afspraken is kennelijk gebruikelijk. Er wordt hoe dan ook niet meegedacht over een redelijke oplossing voor het door Tele2 zelf veroorzaakte probleem.

Het aantal telefoongesprekken dat ik met Tele2 heb gevoerd is inmiddels niet meer op één hand te tellen. Ik heb bij elkaar enkele uren aan de telefoon gezeten. Ik ben inmiddels bijna 8 jaar klant bij Tele2, maar wat ik de laatste weken heb meegemaakt slaat werkelijk alles. Zodra mijn abonnement afgelopen is stap ik direct voorgoed over naar een andere provider.

Ik dacht dat een eerlijke prijs en een goede service bij Tele2 samen gingen, maar kennelijk kunnen ze de prijs nu alleen nog laag houden door te bezuinigen op de service.

Gewenste Oplossing:

Als ik direct vanaf het moment van verhuizing internet heb op het nieuwe adres