Mijn Klacht:
Heel Spijtig! Ben ik afgesloten voor het luttele bedrag van 4€. Neem ik contact op met klantenservicemedewerker Nick. Ik geef het volgende aan:
1. Het bedrag van 4€ is al automatisch afgeschreven.
2. Het is voor mij heel belangrijk dat ik vandaag bereikbaar ben i.v.m uitslag van een medisch onderzoek.
3. Ik heb geen herinnering ontvangen van een openstaande betaling.
4. Ik ben al 4 jaar klant en heb 2 abonnementen, zit hier geen klantvriendelijke oplossing bij.
Medewerker Nick geeft aan:
1. Alle bedragen zijn inderdaad betaald, automatisch afgeschreven echter is er voor 1 maand mijn toestelbundel van 4€ niet afgeschreven, die ook verrekend word met het bedrag van 3,62 dat ik ooit te veel heb betaald. Dus in totaal staat er hou je vast! 0,38€ open. Oeiii oei oei!
2. Er word 15 minuten lang niet aangegeven dat ik gewoon bereikbaar ben! Ik kan niet uitbellen, maar wel gebeld worden, terwijl ik toch duidelijk 4x heb aangegeven dat het heel belangrijk is dat ik telefonisch te bereiken ben!
3. Klantenservice medewerker Nick geeft aan dat het inderdaad klopt dat ik geen herinneringen heb ontvangen, maar heeft geen behoefte om moeite te doen of uberhaupt na te denken over een mogelijke oplossing.
4. Heel kort door de bocht, geen empathie tonend en zeker niet meedenken met de klant om tot een oplossing te komen. Zeer spijtig dit!
Gewenste Oplossing:
Als mijn volledige maandbedrag word kwijtgescholden en ik zo spoedig mogelijk word aangesloten.
