Over onverwachte kosten of een te hoge rekening bij tele2 klachten bij Tele2
Klanten van Tele2 klagen over onverwachte kosten: een rekening die hoger is dan afgesproken, extra kosten buiten de bundel, een prijsverhoging tijdens het contract of een boete na opzeggen.
Op Klacht.nl gaan 945 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw onverwachte kosten of een te hoge rekening bij tele2 op bij Tele2
- Vraag een gespecificeerde rekening op — In uw account of bij de klantenservice van Tele2.
- Vergelijk met uw contract — Welke prijs, bundel en looptijd zijn afgesproken.
- Maak schriftelijk bezwaar — Betaal het bedrag dat u niet betwist, en leg uit welk deel u betwist en waarom.
- Houd bewijs bij — Bevestigingen, gesprekken en schermafbeeldingen van uw verbruik.
- Stap naar de Geschillencommissie Telecommunicatie — Als u er met Tele2 niet uitkomt en het bedrijf daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Onverwachte kosten of een te hoge rekening bij Tele2
Bij mijn huidige provider Ziggo heb ik een Alles-in-1-pakket (tv+internet+telefoon, incl. Volop Bellen Altijd) voor 51,50 per maand. Omdat ik geen tv meer wilde, heb ik (na eerst de postcodecheck te hebben gedaan, die aangaf dat Tele2 op mijn adres beschikbaar was)op 23 januari 2012 bij Tele-2 telefonisch een contract afgesloten voor het pakket Internet+Bellen (“Wintersale”) onder de condities, die...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de bestelling van de klant en biedt hiervoor excuses aan. Klanten kunnen hun bestelling volgen via Mijn Tele2. Volgens onze gegevens heeft de klant over de bestelling eind februari voor het...
Ik heb sinds 3 weken een abonnement bij Tele2. Ik ben dan ook al 3 weken lang bijna iedere dag contact op aan het nemen met Tele2, omdat a) alle medewerkers verschillende informatie verstrekken b) Tele2 hun afspraken niet nakomt en c)ik dus niets heb bereikt na de afgelopen 16 telefoontjes die ik inmiddels naar Tele2 heb gedaan!!!! Helemaal gek...
Reactie van het bedrijf:
Beste Nagili, Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen en ga er daarom vanuit dat problemen met het opheffen van de blokkade inmiddels opgelost zijn. Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je die ook stellen op ons...
In week 43 had ik namens mijn ouders een telefoongesprek met Tele 2 over diverse klachten. Er bleken een heel aantal zaken mis te zijn met hun abonnement bij Tele2. De klachten zijn als volgt: Zij hebben sinds 5 maart 2012 een telefoonabonnement (BelOnbeperkt Altijd) voor televisie, bellen en internettoegang (Internet tot 20MB/s), maar betalen maandelijks een dubbel abonnement. Tele...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant om een passende oplossing te bespreken.
Ik heb 2 jaar en 7 maanden geleden het alles-in-één pakket afgesloten bij Tele2 en hierbij gebruikt gemaakt van de overstapservice. Het huidige vaste telefoonnummer zou worden geporteerd van Casema/Ziggo naar Tele2. Enkele maanden na in werken treden van het pakket bel ik Tele2 om te melden dat de telefoon nog steeds via Casema/Ziggo loopt. De klantenservice meldt mij dat...
Reactie van het bedrijf:
Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over nummerbehoud. Volgens onze gegevens is in februari 2010 een Tele2 Internet, Bellen en Televisie abonnement opgeleverd. Indien er naar aanleiding van een levering vragen zijn over bijvoorbeeld nummerbehoud, adviseren wij om...
* Op dinsdag 21 februari heb ik via internet bij Tele2 zowel digitenne als internet besteld. De bedenktermijn hiervan bedraagt 2 weken. * Op maandag 5 maart besef ik me plotseling dat ik eigenlijk helemaal geen digitenne nodig heb en bel 's avonds snel de klantenservice. Er wordt mij verteld dat de opzegging net op het randje van de bedenktermijn...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant om een passende oplossing te bespreken en er is een compensatie ingevoerd. Onze excuses voor het ongemak wat ontstaan is.
In de zomer (augustus 2012) werd ik door tele2 gebeld met de melding dat mijn abbonement bijna afliep. Ze hadden goede aanbiedingen voor mij. Ik was geinteresseerd in een aanbod en zei tegen de medewerker dat ik erover na zou denken. Ook vroeg ik ze om mij een aantal dagen later terug te bellen, zodat ik kon doorgeven wat mijn...
Reactie van het bedrijf:
Beste JaninePelleboer, Ik vind het heel vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de wijziging van je abonnement en over de facturatie. Volgens onze gegevens is inmiddels contact met je opgenomen om alsnog een passende oplossing te bespreken. Kun je...
Hallo, even een correctie, ik lees hoe tele2 het schijnt op te lossen, maar half maart kreeg ik de brief van Intrum justitia en heb contact met tele2 opgenomen omdat ik het er niet mee eens was en ben, maar tele2 gaf de opmerking dat ze het bedrag van het aangegeven factuurnummer verrekend hebben met een nieuw factuur en die...
Reactie van het bedrijf:
Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van de betaling aan Tele2 o.v.v. de juiste klantgegevens en een factuurnummer. Wanneer...
Onlangs ben ik gedagvaard door LAVG Gerechtsdeurwaarders namens Tele2. Het gaat hierbij om een bedrag van € 113,94 voor abonnementskosten over de periode van 1 maart t/m 16 juli 2008. In mei 2007 werd ik gebeld door Tele2 met de vraag of ik mijn abonnement bij hen wilde afsluiten, de gesprekskosten liepen al een hele tijd bij Tele2. Omdat ik...
Reactie van het bedrijf:
Vervelend dat er onduidelijkheid is over facturen. Volgens onze gegevens is hierover geen contact opgenomen met de klantenservice. Voor vragen over de vordering kan contact opgenomen worden met het incassobureau. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de...
Veelgestelde vragen
Mag mijn provider de prijs tijdens mijn contract verhogen?
Alleen als dat in het contract staat. Bij een prijsverhoging die niet in het contract is afgesproken, mag u het contract vaak kosteloos opzeggen. Kijk in uw voorwaarden en vraag het schriftelijk na.
Ik ben het niet eens met mijn rekening. Moet ik toch betalen?
Betaal het deel dat u niet betwist en maak schriftelijk bezwaar tegen de rest. Komt u er niet uit, dan kunt u naar de Geschillencommissie Telecommunicatie, als uw provider daarbij is aangesloten.
Andere problemen bij Tele2
