Mijn Klacht:
Bij het activeren van mijn nieuwe 4G simkaart door een medewerkster van Tele2 is de procedure vastgelopen. Sindsdien heb ik \’geen service\’, dus helemaal geen mobiel bereik meer (niet bellen of gebeld worden, geen internet). Zeker 10 keer contact gehad met de helpdesk maar die kunnen alleen maar een melding doen richting hoofdkantoor. Tenslotte op de Facebookpagina van Tele2 contact gezocht en daar worden alle klachten door enkele medewerkers (Fleur, Su Ling, Maurice, Melissa, etc.) semi-grappig beantwoord met maar één antwoord: nog even volhouden, we hopen je snel blij te maken, etc… Dit duurt vandaag nou al 4 weken en er zijn klanten die al 6 of 7 weken plat liggen. Als je daar contact mee zoekt via FB Tele2, krijg je meteen een bericht dat je moet stoppen of anders als spam wordt geblokkeerd. Abonnement stopzetten kan pas als de storing is opgelost. Gisteren is wél mijn rekening afgeschreven, dat lukt nog wel. Als je dit storneert, word je blijkbaar zonder pardon geblokkeerd dus telefoonnummer kwijt. De helpdesk schijnt al plat te liggen en op FB krijgt niemand meer een reactie dus volgens mij is Tele2 aan het omvallen, of zo! Ik weet niet meer hoe ik deze impasse kan doorbreken. Kunnen jullie helpen?
Gewenste Oplossing:
Mijn simkaart deblokkeren of een nieuwe sturen.
