Mijn Klacht:
Altijd zeer tevreden geweest over Tele2. Daarom met mijn verhuizing aangegeven dat ik gaar Tele2 meeneem. Aan de telefoon werd gezegd dat de dekking in mijn gebied minder goed was en omdat ik al paar jaar klant was bij Tele2 kon ik altijd opzeggen… (heel eerlijk) En ik heb aangegeven graag DRAADLOOS tv en internet te willen hebben, omdat ik geen gaten mag boren in mijn muren. Helemaal prima was het antwoord.. Alles uiteindelijk opgestuurd, maar geen draadloos TV en internet. Ik bellen antwoord: “dat hebben wij niet meneer, maar u kunt van die kastjes kopen dat het internet via de stroom gaat.. Oh trouwens, dat kan bij ons, maar bij de mediamarkt zijn ze 50 euro goedkoper” ik: “ok, dankjewel!” Het werkt dus niet, internet traag, geen tv al zo’n 15 weken (wel kabel met sneeuw) en ik dus gisteren gebeld met het nieuws dat ik helaas wil opzeggen en op zoek moet naar een andere provider (vind ik oprecht jammer) Antwoord van een hele onbeschofte meneer: “Gaat niet lukken, de kastjes voor de ‘door je stroom internet’ zijn niet bij ons gekocht en daarnaast heb je een contract tot 5 augustus, dus stik er maar in… Ik: “ok, maar je kunt waarschijnlijk in het systeem wel zien dat ik de afspraak heb dat ik gewoon kan opzeggen” Antwoord: “Zou best kunnen, maar dat zie ik niet en ligt waarschijnlijk bij een callcentre, dus ik doe niks voor je en vul maar een klachtformulier in”
Gewenste Oplossing:
Zodra ik kwalitatief goed internet en tv heb zonder kabels door mijn huis.. Dus eigenlijk zodra ik naar een andere provider kan overstappen en dit contract per direct ontbonden wordt.
