carolarossi op 28 juni 2014 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft TELE2 internet besteld en ontving na vier weken het modem, met de belofte dat de aansluiting op de 19e zou plaatsvinden. Op de afgesproken datum was er echter geen internet, en na meerdere telefoontjes met de klantenservice werd de nieuwe aansluitdatum steeds uitgesteld naar de 23e en vervolgens de 30e. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan acceptabele communicatie en de onmogelijkheid om met een manager of technicus te spreken, evenals het niet kunnen opzeggen van het contract.
We hebben TELE2 internet besteld.
Modem ontvangen na 4 weken met brief dat de 19e alles wordt aangesloten.
De 19e GEEN internet.
Bellen met klantenservice: sorry sorry maar de 23e zal alles worden aangesloten.
De 23e GEEN internet WEER gebeld, sorry sorry de 30e zal alles worden aangesloten.
DIT IS NIET ACCEPTABEL.
Een manager spreken KAN NIET.!
Een techneut spreken MAG NIET.!
Je contract opzeggen DOEN WE NIET!
Meteen internet aansluiten
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
