Mijn Klacht:
Ik ben afgesloten vanwege een rekening die ik vergeten was. Keurig betaald via ideal en normaal ben je dan binnen 2 uur weer aangesloten.
Ben inmiddels al 4 dagen afgesloten en ik kreeg gisteren een mail van tele2, waarin staat dat er nog €0,01 openstaat vanwege “een afrond verschil in hun systeem”. Ik moest deze handmatig overmaken met als gevolg dat de verwerking nog eens 5 dagen gaat duren. Ik heb gebeld met tele2 en wat ik nog het meest kwalijk vind is dat ik geen steek verder kom. Ik kan niemand spreken behalve de helpdesk medewerker die niets voot mij kan doen! Ik vind het ronduit belachelijk dat ik die cent moet betalen om weer aangesloten te worden door een een rare fout in hun systeem. Dit is een kopie van de mail die ze me hebben gestuurd:
Beste mevrouw Kooistra,
We hebben elkaar net aan de telefoon gehad. Betreft de afsluiting en de betaling die hiervoor is gedaan. De betaling is gedaan via ideal alleen nog niet volledig verwerkt. Nu zie ik dat er voor deze factuur 0,01 te weinig is overgemaakt, ivm een afrond verschil in onze systemen. Om de aansluiting z.s.m. te realiseren verzoeken we u dit nog over te maken.
Je kunt het bedrag overmaken naar rekeningnummer NL50COBA0637053737 t.n.v. Tele2 Nederland BV te Amsterdam.
Vermeld je dan wel het factuurnummer NL1609436391 en je klantnummer 10311657942?
Meestal duurt het maximal 5 werkdagen voordat we een betaling hebben verwerkt. Op mijn.tele2.nl zie je meteen of er nog facturen openstaan. Daar kun je ook je gegevens aanpassen en vind je de verbruikstatus van je abonnement.
Meer weten
Heb je vragen of kunnen we je nog ergens mee helpen? Kijk op tele2.nl/klantenservice of bel 020-754 4444 (lokaal tarief). We zijn van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 20.00 uur én op zaterdag van 09.00 – 18.00 uur bereikbaar voor vragen over Vaste Telefonie & Mobiel.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je een tevreden klant blijft.
We houden contact.
Lavinia
Tele2 Klantenservice
Aan mij hebben ze op deze manier geen tevreden klant meer!
Gewenste Oplossing:
Ik ben weer rustig als ze mij liefst vandaag nog weer aangesloten hebben en dat ze hun excuses aanbieden voor dit rare gedoe.
