Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb een veel te hoge telefoonrekening betaald! Ik heb namelijk een bedrag van 282,- gekregen (automatisch al afgeschreven) maar dat kan niet kloppen. Dus ik had mijn verbruik gecheckt via de ‘Tele2 App’ en het balkje laat zien dat ik 3164 mb heb verbruikt in de maand augustus 2014 en ik heb een contract afgesloten met 1500 mb. Maar dit klopt gewoon niet, ook de rest van me rekeningen zijn nooit over de 42,- heen geweest(wat ik nog wel een begrijpelijk bedrag vind). En als ik er overheen ga is dat vaak met bellen maar 1500 mb is al te veel voor me. Dus ik vraag me af hoe kom ik aan die 3164 mb! bovendien vind ik het bedrag van 282,- belachelijk veel! Ik had Tele2 namelijk ook vaak gebeld maar de service is ook niet de beste. Heb een keer 20 minuten lang in de wacht gestaan! Eenmaal iemand aan de lijn te hebben bij Tele2 hebben ze gekeken naar mijn verbruik en ze hebben niks anders gedaan dan alleen medelijden tonen. Geen oplossing dus volgens hun. Maar ik hoop dat jullie mij kunnen helpen want dit klopt gewoon niet! Al staat er dat ik zoveel heb geïnternet, kan me niet voorstellen dat ik er overheen ben gegaan. Vraag me ook af waarom ze een limiet hebben van 282,- en niet een limiet met een veel lagere rekening. Ik betaal normaal 18,- per maand en 282,- komt bijna uit op 15 maanden! Dit is niet te accepteren maar heb nog een contract lopen dus ik hoop echt uit mijn hart dat jullie mij daarbij kunnen helpen.
Mvg,
Cihan Safranti
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er bij mij een eerlijk bedrag in rekening word gebracht. Al zou het volgens jullie eerlijk zijn, 282,- is geen menselijk bedrag en vind het over het algemeen een veel te hoge limiet. Ik ben geen wanbetaler, maar ik wil graag betalen wat ik daadwerkelijk echt is verbruikt en zeker geen 282,-. Maar omdat dit mij ook is overkomen, wil ik graag het gehele bedrag terug hebben wat ik in augustus heb betaald. Dit ook omdat ik naar mijn mening dit gewoon niet verdien omdat ik ook aan de telefoon zolang heb gewacht voor de service een paar keer. omdat ik jullie zoveel moest betalen waren andere rekeningen van mij in de wacht die ik normaal ook gelijk betaal.
