Mijn Klacht:

Vandaag deed mijn mobiel internet en telefonie het opeens niet. Kan gebeuren. Ik heb, voordat ik naar mijn werk ging, op mijn tele2 account gekeken of er niet nog een factuur open stond. Dit zou het probleem immers verklaren. Stond er niet, achter elke factuur stond een groen vinkje met ‘betaald’. Prima. Toen ik op mijn werk was aangekomen, probeerde ik via de livechat contact op te nemen. Toen ik verbonden was met een medewerker, werd de verbinding opeens verbroken met de melding dat ik niet geholpen kon worden in verband met een storing. Kan gebeuren. Ik keek weer in mijn account, vanaf een andere computer en een ander netwerk dan eerder, en nog steeds stonden al mijn facturen op betaald en was er niets aan te merken. Tegen het einde van de middag was er nog steeds geen mobiel internet. Ik heb weer via de chat contact opgenomen, en toen werd er aangegeven dat ik was afgesloten omdat ik een factuur niet had betaald. Ik gaf netjes aan dat voor zover ik kon zien, alles betaald was. Zij gaven aan dat dit niet zo was, dat zij zelf in mijn account zaten en dat daar zichtbaar was dat er een factuur niet betaald was. Ik was in de war – ik had geen melding ontvangen over dat er iets niet betaald was, geen post gekregen, geen e-mail, geen SMS, geen telefoontje. Ik zei dat ik ze een printscreen kon sturen van wat er in mijn account stond, maar dat zou volgens hen niks aantonen.

Toen ik later terugkeek op mijn bankrekening kon ik inderdaad de afschrift niet vinden. Het kan gebeuren dat er iets mis is gegaan bij het afschrijven, dat begrijp ik. Ik begrijp ook dat als ik, na een waarschuwing, niet betaal, dat ze dan hun diensten kunnen wegnemen. Dat is prima. Maar ik heb geen enkele waarschuwing gehad. Ik had geen enkele manier om te zien dat er iets mis is gegaan. Ik had op geen enkel moment het idee dat er iets verkeerd was, tot ik afgesloten werd. Mij is op geen enkel moment benaderd. Dat er een IT fout is, kan natuurlijk gebeuren, maar zeg dit dan. Bied je excuses aan ofzo.

Nu is mijn probleem dat ik zonder abonnement zit, totdat ik weer betaald heb. Een iDEAL betaling duurt uiterlijk 2 dagen, maar hiervoor moet ik bij de openstaande factuur kunnen, en dit kan ik niet. Nu moet ik handmatig gaan overschrijven, wat een week kan duren.. door een IT fout. Tele2 heeft op geen enkele manier geholpen om hier een oplossing voor te zoeken, mij enkel verteld dat het mijn probleem is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een oplossing gevonden wordt, samen met Tele2. Dat er met mij wordt onderzocht waarom ik geen waarschuwingen heb ontvangen en waarom ik geen openstaande facturen zie - ik check netjes of de betaling goed is gegaan omdat ik hier eerder al een probleem mee heb gehad, maar heb geen manier om te zien of het goed gaat. Hoe moet ik hier dan zelf een oplossing voor kunnen vinden?