Mijn Klacht:
Sinds 3 weken geen internet. Modem vervangen, kabels vervangen, etc.. Doorverwezen naar hoofdkantoor na 1 week om de lijn te checken, en nu is het stil. Helpdesk bellen levert iedere keer hetzelfde verhaal op, we zijn ermee bezig. Ik wordt niet doorverbonden met het hoofdkantoor, nog neemt de medewerker de moeite om te informeren. Klacht indienen wordt je ook niet mee geholpen, staat ergens op de website zeggen ze dan. Ze hebben de arrogantie om een verkooppraatje te beginnen en je een nieuwe abbonementvorm aan te smeren, terwijl je een storing hebt.
Gewenste Oplossing:
Beter en proactief communiceren, oplossen storing of alternatief (tijdelijk) aanbieden. En tevens excuses en compensatie voor het ongemak en de extra kosten die ik heb moeten maken.
