Mijn Klacht:

In sept 2015 een nieuwe telefoon gekocht waardoor de Tele2 microsimkaart (abonnement) moet worden vervangen door een nanosimkaart. Bij Tele2 een nieuwe simkaart aangevraagd, die vlot binnenkwam. Probleem is dat Tele2 deze simkaart niet activeert. Ongeveer 10 telefoontjes hierover gepleegd met deTele2 klantenservice. De antwoorden van de klantenservice wisselde: \\\”u moet even geduld hebben\\\”, \\\”er is storing\\\”, \\\”dit ligt bij een andere afdeling\\\”, \\\”de activering wordt over 1 uur/ 2 dagen/ 1 week etc uitgevoerd\\\”.
Noodgedwongen een prepaid aangeschaft en bij Tele2 tot 2 maal een vergoeding hiervoor gevraagd: deze vergoedingaanvraag werd afgewezen omdat de bijbehorende melding (activatie sim) nog in behandeling was. 2 maanden later in december nog steeds geen activering van de simkaar: ik had geen vertrouwen dat dit nog zou gaan gebeuren. Daarom een nieuw abonnement aangevraagd bij een andere provider met overname van het huidige telefoonnummer bij Tele2. Deze nummerportering wordt echter door Tele2 niet goedgekeurd waardoor ik nog steeds afhankelijk ben van de prepaidkaart en het tele2abonnement ook nog steeds doorloopt.
Update 3-1-2016: zojuist bericht van nieuwe provider (Ben) gekregen: abonnement is actief!. Mooi dacht ik danis de portering rond want alleen dan zou het nieuwe abonnement ingaan. Helaas het nieuwe Benabonnement is actief met zonder nummerbehoud :-(…bericht gestuurd naar Ben hoe dit nu kan

Gewenste Oplossing:

1 Portering wordt door Tele2 goedgekeurd zodat ik het abonnement bij de andere provider in kan gaan: weg bij Tele2.
(zie update in klacht van 3-1 abonnement bij andere provider (Ben) is actief sinds vandaag maar zonder nummerbehoud
2 Vergoeding van de prepaidkosten wordt door Tele2 betaald.