Mijn Klacht:

Tele2 verzaakt om verplichte waarschuwings SMS m.b.t. dataverbruik te verzenden. Diverse malen contact gehad met de klanten “service”. Verzocht om bewijs dat SMS berichten ook daadwerkelijk aangekomen zijn op het toestel.
Hier wordt alleen op gereageerd met de boodschap dat ze wel verzonden zouden zijn, terwijl bij ons eerste contact met de klanten “service” al toegegeven is dat dit niet zo is.
Allerlei smoesjes en waardeloze oplossingen worden aangeboden maar daar wil ik niets van weten.
Ik zit nu met een hoge rekening wegens datagebruik terwijl Tele2 verzaakt heeft om de verplichte waarschuwings SMS’jes te verzenden. Tele2 heeft aangeboden om in eerste instantie € 100,00 van de rekening af te halen. Ik blijf klagen en vind het aanbod onredelijk. Tele2 verhoogd het aanbod zelfs naar € 125,00. Ook hier kan ik niet mee akkoord gaan. Als de provider zich aan zijn plichten gehouden had dan was het dataverbruik binnen de bundel gebleven en hadden wij deze situatie niet aan de hand. Klanten “service” is in mijn ogen onredelijk met hun aanbod. Als zij geen schuld hebben, waarom zouden ze dan zo’n aanbod (halvering rekening) doen. Ze hebben hiermee in mijn ogen nogmaals schuld bekend en hopen dat ik akkoord ga en betaal. Zo hebben ze weer wat geld binnen weten te harken. Dataverbruik is al de gehele abonnementsperiode binnen de bundel gebleven totdat de provider geen verplichte waarschuwings SMS’jes ging versturen. Met mij zijn er nog heel veel meer gedupeerden met identieke verhalen. Het kan geen toeval wezen, zoveel (ex) klanten met dezelfde klacht. Tele2 weigert echter schuld te bekken en een goede service te bieden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de provider erkent dat het fouten heeft gemaakt en de volledige rekening te niet doet.
Zo niet dan ga ik naar de geschillen commissie.