Mijn Klacht:
Gisterochtend kreeg ik op mijn nieuwe smartphone een berichtje van tele 2 dat ik euro 75,00 moest betalen omdat ik mijn belbundel had overschreden. Ik had al eerder een berichtje gekregen dat ik euro 15,00 moest betalen maar ook die melding begreep ik niet. Vervolgens heb ik diverse keren tele 2 proberen te bereiken (telefonisch) maar dat duurde zo lang ik kon er niet door komen. Enfin vanochtend is het me eidelijk gelukt en daar werd me verteld dat ik niet euro 75,00 maar euro 257,00 moet betalen. Nou vind ik het normaal dat je als je iets koopt dat je daarvoor moet betalen, maar ik heb bij mijn weten niets gekocht c.q. ontvangen. Hier moet sprake zijn van een misverstand misschien onkunde van mijn kant. Blijkbaar is mijn nieuwe smartphone de oorzaak van de overschrijding van de belbundel. Hoe dan ook ik ben mij van geen kwaad bewust. Ik begrijp inmiddels wel dat mijn smartphone niet goed was afgesteld. Dat is inmiddels hersteld.
Ik hoef u niet te vertellen dat hier iets gebeurd is wat ik niet wil en waarvan ik mij ook niet bewust was. Ik verzoek u dan ook een en ander terug te draaien.
Met vriendelijke groet, A. Sprakel.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat u een en ander ongedaan kunt maken, immers ik heb geheel te goede trouw gehandeld en wist niet dat dat ik iets verkeerd deed.
(10)
