Mijn Klacht:
Ik verleng mijn abonnement, met daarbij een nieuwe telefoon (LG G4). Deze deed het dezelfde avond nog slecht. De accu loopt héél snel leeg. De dag erna terug en ze kunnen de telefoon alleen opsturen voor reparatie. Het liefst wil ik een nieuwe, maar helaas. Na 2 weken gerepareerd en retour, maar de problemen zijn erger. Wederom mag ik hem niet ruilen, en dus wéér opsturen. Inmiddels heb ik de telefoon 2 maanden, maar 1 maand niet eens in bezit en hij heeft het nog geen dag goed gedaan. Ik geef netjes aan dat ik geen kapotte telefoon wil, maar ook geen “nieuwe” gerepareerde die het vanaf dag 1 niet goed deed. Mijn vertrouwen in de mobiel is op. Maar na 6x de winkel inlopen, 3x bellen, 1x een officiële klacht en alle keren horen dat ze “alle begrip hebben”, maar niks kunnen doen behalve wachten op reparatie, is mijn vertrouwen in Tele2 ook op. Voor een gedetailleerde beschrijving met tijdlijn, zie de bijlage.
Gewenste Oplossing:
Een kapotte telefoon kan gebeuren, dus ik zou tevreden zijn met vervanging. Gezien Tele2 mij 2+ maanden laat wachten, zonder telefoon, zonder resultaat, ben ik inmiddels alleen tevreden als ik over kan stappen naar een andere aanbieder. Jammer, na jaren trouwe klant te zijn geweest.
(10)
